Politique de remboursement
Retours
Vous disposez de 7 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Être inutilisé et en parfait état
- Être dans son emballage d’origine
- Ne présenter aucune trace d’usure ou de dommage
Les produits retournés sans accord préalable ne pourront pas être acceptés.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 geneve.district@gmail.com
Merci d’indiquer :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
- Des photos du produit si nécessaire
Notre équipe vous répondra sous 24 à 48h avec les instructions de retour.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée :
- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
- Le délai peut varier entre 5 et 10 jours ouvrés selon votre banque
Articles non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :
- Produits utilisés ou endommagés après réception
- Articles retournés incomplets
- Produits en promotion ou soldés (sauf défaut de fabrication)
Articles endommagés ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dans un délai de 48h après réception avec des photos à l’appui.
Nous trouverons rapidement une solution adaptée : remplacement ou remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- D’erreur de notre part
- Produit défectueux ou endommagé