FAQ — Questions fréquentes
❓ Questions fréquentes
Vous avez une question ? Vous trouverez sûrement la réponse ici. Sinon, notre équipe est disponible via la page Contact.
📦 Livraison
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison prend en moyenne 7 à 14 jours ouvrés après confirmation de votre commande. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition.
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui, la livraison est 100% gratuite pour toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d'achat.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Actuellement, nous livrons principalement en France métropolitaine. Pour toute demande spécifique, contactez-nous via la page Contact.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevrez un email avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
🛋️ Produit
Quelles sont les dimensions exactes du canapé ?
Canapé 1 place :
Position canapé : ~95 × 90 × 69 cm | Position lit : ~95 × 185 cm
Canapé 2 places :
Position canapé : 199 × 94 × 69 cm | Position lit : 199 × 188 cm
La housse est-elle lavable ?
Oui ! La housse en velours côtelé est amovible et lavable en machine à 30°C maximum.
Le montage est-il compliqué ?
Aucun outil nécessaire. Le canapé est livré prêt à l'emploi. Sortez-le de l'emballage et posez-le.
Comment transformer le canapé en lit ?
Ultra simple : dépliez le dossier vers l'arrière en quelques secondes. Aucun mécanisme compliqué, idéal pour recevoir à l'improviste.
Quelle est la charge maximale supportée ?
Le canapé supporte jusqu'à 150 kg grâce à son armature fixe en métal renforcé.
Est-il résistant aux animaux de compagnie ?
Le velours côtelé est robuste et résistant. Nous recommandons un plaid de protection si vous avez des animaux.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna (paiement en 3 fois sans frais).
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, 100%. Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui ! Grâce à Klarna, payez en 3 fois sans frais directement à la caisse.
↩️ Retours et Remboursements
Puis-je retourner mon canapé ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous contacter si vous n'êtes pas satisfait. Le produit doit être dans son état d'origine.
Comment se passe le remboursement ?
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
📬 Service client
Comment contacter le service client ?
Via notre page Contact. Nous répondons sous 24 à 48h en jours ouvrés.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ? Contactez-nous — nous sommes là pour vous ! 😊